Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 12 July 2026

1. Ketentuan Umum Pengembalian Dana

WDP Store berkomitmen untuk memberikan produk digital berkualitas tinggi kepada setiap pelanggan. Karena produk yang kami jual merupakan produk digital (source code, aplikasi, layanan hosting), pengembalian dana memiliki ketentuan yang berbeda dengan produk fisik.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Anda dapat mengajukan pengembalian dana jika:

• Produk tidak dapat digunakan — Source code atau aplikasi memiliki bug kritis yang membuatnya tidak dapat berfungsi sama sekali, dan tim kami tidak dapat memperbaikinya dalam waktu 7 hari kerja.
• Produk tidak sesuai deskripsi — Fitur atau spesifikasi produk yang diterima berbeda secara signifikan dari yang tercantum di halaman produk.
• Pengiriman gagal — Produk digital tidak diterima di email pembeli setelah pembayaran terkonfirmasi dan tim kami tidak berhasil mengirimkan ulang.
• Pembayaran ganda (double charge) — Terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan pembayaran dikenakan lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama.
• Layanan hosting tidak aktif — Server hosting tidak berfungsi selama lebih dari 72 jam berturut-turut dan tim kami gagal memulihkannya.

3. Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana TIDAK berlaku untuk:

• Perubahan pikiran atau tidak jadi menggunakan produk setelah pembelian.
• Ketidakmampuan pembeli dalam menginstal atau mengkonfigurasi produk karena kurangnya pengetahuan teknis. Kami menyediakan dukungan teknis gratis selama 30 hari untuk membantu Anda.
• Ketidaksesuaian produk dengan lingkungan server atau sistem pembeli yang tidak memenuhi persyaratan teknis minimum yang telah dicantumkan di deskripsi produk.
• Produk yang telah dimodifikasi oleh pembeli sehingga tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
• Layanan hosting yang disuspensi karena pelanggaran ketentuan penggunaan (spam, phishing, konten ilegal, dll).
• Produk yang dibeli saat promosi atau diskon khusus, kecuali terbukti memiliki bug kritis.
• Perbedaan desain/tampilan minor yang tidak memengaruhi fungsionalitas produk.

4. Batas Waktu Pengajuan

• Pengajuan refund untuk source code dan aplikasi harus dilakukan dalam waktu 7 (tujuh) hari sejak produk dikirim ke email pembeli.
• Pengajuan refund untuk layanan hosting harus dilakukan dalam waktu 3 (tiga) hari sejak aktivasi layanan.
• Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut tidak akan diproses.

5. Cara Mengajukan Refund

1. Hubungi tim customer service kami melalui email atau WhatsApp.
2. Sertakan informasi berikut:
   • Nomor pesanan (Order Number)
   • Nama produk yang dibeli
   • Alasan pengajuan refund secara detail
   • Screenshot atau bukti error/masalah yang dialami
   • Informasi lingkungan server (jika berkaitan dengan masalah teknis): versi PHP, database, web server, dll.
3. Tim kami akan meninjau pengajuan dan melakukan verifikasi dalam waktu 1-3 hari kerja.
4. Jika diperlukan, tim teknis kami akan mencoba memperbaiki masalah terlebih dahulu sebelum memproses refund.
5. Jika pengajuan disetujui, pengembalian dana akan diproses.

6. Proses Pengembalian Dana

• Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama saat pembelian.
• Waktu pemrosesan refund: 5-14 hari kerja tergantung pada metode pembayaran dan bank yang digunakan.
• Biaya transfer bank (jika ada) ditanggung oleh pembeli.
• Refund yang disetujui dapat berupa pengembalian dana penuh atau sebagian, tergantung pada evaluasi tim kami terhadap kondisi pengajuan.

7. Pengembalian Dana Layanan Hosting

• Refund untuk layanan hosting dihitung secara prorata berdasarkan sisa masa aktif layanan yang belum digunakan.
• Biaya setup dan domain (jika termasuk dalam paket) tidak dapat dikembalikan.
• Setelah refund disetujui, akses ke layanan hosting akan segera dihentikan.

8. Pencabutan Lisensi

Setelah pengembalian dana disetujui dan diproses:

• Lisensi penggunaan produk digital akan dicabut.
• Pembeli wajib menghapus semua salinan produk dari perangkat dan server yang dimiliki.
• Penggunaan produk setelah refund disetujui merupakan pelanggaran hak cipta dan dapat ditindaklanjuti secara hukum.

9. Kontak

Untuk pengajuan refund atau pertanyaan terkait, silakan hubungi:

• Email: webdeveloperpku@gmail.com
• WhatsApp: +62 821 7079 9294
• Jam operasional: Senin - Jumat, 09.00 - 17.00 WIB